Zásady vrácení peněz
Naposledy aktualizováno: 15. října 2026
Vrácení a zrušení
Nárok na vrácení závisí na položkách v objednávce.
V případech, kdy je vrácení akceptováno, musí být položky vráceny ve stejném stavu, v jakém byly doručeny – nepoužité, se štítky a v původním obalu nebo jinak podle pokynů k vrácení. Vrácenou částku můžeme snížit, pokud byla položka použita, poškozena nebo s ní bylo nakládáno více, než je nezbytné k ověření její povahy, vlastností a funkčnosti.
O vrácení můžete požádat do 14 dnů od doručení poslední položky z objednávky.
O zrušení objednávky nebo odstranění položek z objednávky můžete požádat až do okamžiku, kdy bude příslušná položka odeslána.
Jak zahájit proces vrácení nebo zrušení
Přijetí žádosti o vrácení nebo zrušení závisí na výše uvedených podmínkách a na vašich právech podle platných právních předpisů.
Žádost o vrácení nebo zrušení zašlete na info@storytko.cz. Pokud bude vrácení schváleno, poskytneme vám pokyny, jak a kam balík odeslat, abyste proces vrácení dokončili.
Položky zaslané zpět bez předchozí žádosti o vrácení nebudou přijaty.
Poškození a problémy
Po doručení si prosím objednávku zkontrolujte. Pokud je některá položka vadná nebo poškozená nebo pokud jste obdrželi nesprávnou položku, okamžitě nás prosím kontaktujte.
Výjimky a položky, které nelze vrátit
Některé položky nemusí splňovat podmínky pro vrácení, jak je uvedeno ve výše uvedených podmínkách vrácení.
Pokud máte otázky týkající se toho, zda je možné konkrétní položku vrátit, kontaktujte nás.
Výměny
Před vrácením položky nás prosím kontaktujte a informujte se o možnostech výměny.
Vrácení a zrušení objednávky v Evropské unii
Pokud jste spotřebitelem v Evropské unii a nakupujete zboží online, můžete mít právo odstoupit od smlouvy z jakéhokoli důvodu do 14 dnů ode dne přijetí zboží, pokud se na vás nevztahuje zákonná výjimka.
Poté, co nás informujete, že chcete objednávku zrušit, musíte zboží vrátit do 14 dnů.
V případě uznaného zrušení objednávky vám vrátíme peníze do 14 dnů od okamžiku, kdy nás o zrušení informujete. S vrácením peněz však můžeme počkat, dokud zboží neobdržíme zpět nebo dokud nepředložíte důkaz o tom, že jste jej odeslali zpět.
V případě odstoupení od smlouvy v zákonné 14denní lhůtě nese náklady na vrácení zboží zákazník, pokud se nedohodneme jinak nebo právní předpisy nestanoví jinak.
Pokud je zboží vadné, poškozené nebo bylo doručeno nesprávné zboží, náklady spojené s jeho vrácením nese Storytko.
Pokud chcete požádat o vrácení zboží, postupujte podle výše uvedených pokynů v části „Jak zahájit proces vrácení nebo zrušení“. Pokud chcete požádat o zrušení objednávky, kontaktujte nás.
Vrácení peněz
Poté, co vrácené zboží obdržíme a zkontrolujeme, vás budeme informovat, zda bylo vrácení peněz schváleno. Pokud ano, peníze vám vrátíme prostřednictvím původního způsobu platby, pokud není uvedeno jinak. Zpracování platby a připsání vrácené částky může bance nebo poskytovateli platebních služeb nějakou dobu trvat.
Pokud vám vrácená částka nebude připsána v přiměřené lhůtě od schválení vrácení peněz, kontaktujte nás.
Tyto zásady neomezují žádná práva, která můžete mít podle platných právních předpisů na ochranu spotřebitele, včetně práv, která se mohou vztahovat na případy, kdy je zboží vadné, neodpovídá svému popisu, není doručeno v požadovaném nebo dohodnutém termínu nebo jinak nesplňuje požadavky platných právních předpisů.
Kontakt
Pokud chcete požádat o zrušení objednávky, zahájit proces vrácení, položit otázku týkající se vrácení, informovat se o možnosti výměny nebo nahlásit poškozenou položku, kontaktujte nás prosím na adrese info@storytko.cz.