Zásady pro doručování

Naposledy aktualizováno: 15. října 2026

Děkujeme za váš nákup v e-shopu Storytko. Tyto zásady vysvětlují, jak zpracováváme a odesíláme vaše objednávky, jaké náklady jsou s dopravou spojené a co můžete očekávat po dokončení nákupu.

Zpracování objednávky

Pokud na našich webových stránkách není uvedeno jinak, objednávky zpracováváme do 1 pracovního dne (kromě svátků).

Objednávky zadané po poledni, během víkendů a svátků můžeme začít zpracovávat až následující pracovní den.

Jakmile bude vaše objednávka odeslána, obdržíte e-mail s potvrzením a informacemi o sledování zásilky (pokud to zvolený způsob dopravy podporuje).

Způsoby dopravy a doba doručení

Dostupné způsoby dopravy a odhadované doby doručení se zobrazují v pokladně.

Doby doručení jsou pouze orientační, nelze je zaručit a začínají běžet od odeslání objednávky. Mohou být ovlivněny zpožděním na straně dopravce, počasím nebo jinými událostmi, které nemůžeme ovlivnit.

Náklady na dopravu

Poplatky za dopravu se vypočítají v pokladně na základě místa doručení, hmotnosti objednávky a zvoleného způsobu dopravy.

U vybraných objednávek může být k dispozici bezplatná standardní doprava, jak je uvedeno v pokladně.

Cla, daně a další příslušné poplatky v rámci Evropské unie

Na objednávky odesílané do zemí Evropské unie se mohou vztahovat DPH, cla, dovozní daně a poplatky za zprostředkování nebo manipulační poplatky dopravce. Pokud je to možné, příslušné daně, cla a dovozní poplatky se vypočítají a zobrazí v pokladně ještě před odesláním objednávky.

Pokud tyto poplatky nejsou vybrány v pokladně, mohou být požadovány před doručením nebo při doručení a odpovědnost za jejich úhradu nese zákazník, pokud není uvedeno jinak.

Pokud je v pokladně uvedeno, že cla a daně jsou zaplaceny předem, vaše objednávka bude odeslána s uhrazenými poplatky a při doručení by od vás neměla být požadována úhrada dalších dovozních poplatků.

Pokud v pokladně není uvedeno, že cla a daně jsou zaplaceny předem, můžete být požádáni o úhradu DPH, cel, dovozních daní, poplatků za zprostředkování nebo manipulačních poplatků dopravce, a to před doručením nebo při doručení.

Dovozní poplatky určují celní orgány EU nebo dopravce a mohou se lišit v závislosti na zemi určení, klasifikaci produktu, hodnotě produktu, zemi původu a způsobu dopravy. Celní řízení může mít vliv také na dobu doručení.

Sledování objednávky

Jakmile bude vaše objednávka odeslána, zašleme vám e-mailové potvrzení s číslem pro sledování zásilky a příslušným odkazem, pokud je tato možnost k dispozici.

Upozorňujeme, že po obdržení těchto informací může určitou dobu trvat, než se údaje o sledování zásilky aktualizují.

Místa doručení

V současné době odesíláme objednávky do:

• České republiky

• Slovenské republiky

Na mezinárodní objednávky se mohou vztahovat cla, dovozní daně a další poplatky a může u nich dojít ke zpoždění na celnici.

Všechny příslušné poplatky vybírané v pokladně se zobrazí ještě před dokončením nákupu.

Přesnost adresy

Před dokončením objednávky si prosím zkontrolujte dodací adresu v pokladně.

Pokud potřebujete adresu opravit, kontaktujte nás co nejdříve na e-mailové adrese info@storytko.cz.

Ztracené, poškozené nebo zpožděné zásilky

Pokud se vaše objednávka ztratí, poškodí nebo zpozdí, kontaktujte nás a pomůžeme vám situaci vyřešit s dopravcem.

Změny a zrušení objednávky

Potřebujete objednávku změnit nebo zrušit? Kontaktujte nás co nejdříve.

Pokud objednávka ještě nebyla odeslána, možná budeme schopni požadovanou změnu provést. Po odeslání objednávky již její obsah nemůžeme upravovat.

Vrácení peněz za zrušené objednávky proběhne bez zbytečného odkladu prostřednictvím původní platební metody.

Vaše zákonné právo odstoupit od smlouvy tím není dotčeno.

Máte otázky?

Kontaktujte nás na e-mailové adrese info@storytko.cz.